Thật không may nhưng mâu thuẫn là một phần của cuộc sống. Bất đồng quan điểm với vợ, chồng, người thân trong gia đình, bạn bè, người yêu, hàng xóm, …tất cả đều có thể dẫn tới hiểu lầm hay kết thúc trong nước mắt. Vì vậy, việc hiểu và hình thành kĩ năng giải quyết những tình huống như vậy là vô cùng cần thiết. Giao tiếp hiệu quả cần khả năng lắng nghe, cái nhìn tích cực và cách tiếp cận bình tĩnh để vượt qua được những rắc rối không cần thiết mỗi khi mâu thuẫn xảy ra. Dưới đây là những điểm bạn cần lưu ý để hình thành kĩ năng xử lí những tình huống cả trong chuyện tình cảm hoặc những chuyện bạn có thể gặp hàng ngày.

1. Để cho người kia nói lên quan điểm của họ và lắng nghe một cách chú tâm.

Không ngắt lời và giữ cho bản thân thật bình tĩnh. Trong khi mâu thuẫn, mọi người thường có xu hướng muốn ‘xông lên’, hạn chế điều đó xảy ra sẽ tốt cho bạn hơn. Việc bạn không có biểu hiện giận giữ thái quá sẽ giúp cho người kia hiểu rằng những lời nói tiêu cực của họ không có ảnh hưởng quá lớn với bạn (cho dù sự thật có thể là có hoặc không).

2. Thể hiện sử thấu hiểu và cảm thông với cách nghĩ của người khác.

Khiến người đó nguôi giận bằng cách thể hiện sự tán thành ban đầu với anh ta. Nói với anh ta rằng bạn hiểu rằng bạn đã làm cho anh ta cảm thấy buồn, khó chịu hay tổn thương và bạn đang cố gắng để làm cho tình hình trở nên tốt đẹp hơn.

3. Hãy dùng những từ như “cảm thấy” khi nói chuyện.

Thay vì nói thẳng là “anh không bao giờ nghe em nói cả”, bạn có thể nói là “Khi chúng ta đang cần tranh luận về một vấn đề thì anh ngồi điềm nhiên xem ti vi. Em cảm thấy mình đang không được lắng nghe.” Cách nói mềm mỏng hơn này sẽ đối phương cảm thấy bản thân cũng có một phần khuyết điểm, hơn nữa họ cũng không cảm thấy bị ép buộc nên khả năng bạn có thể tiếp tục buổi nói chuyện trong hòa bình sẽ cao hơn.

4. Nói với sự tự tin.

Khi bạn thể hiện sự tự tin của bản thân qua lời nói và phong cách tức là bạn đang thực hiện giao tiếp một cách hiệu quả. Điều này không chỉ giúp bạn thể hiện được quan điểm của mình trong cuộc tranh luận mà bạn còn làm cho người kia phải nghĩ lại về những suy đoán của họ trước khi nói chuyện với bạn.

5. Chú ý đến những điểm tích cực.

Tìm ra những điểm mà người kia đúng và nhắc đến điều đó ngay cả khi bạn đang tranh cãi nảy lửa. Khi bạn chú ý đến những mặt mạnh của người khác và làm cho người ta nhận ra điều đó thì những mâu thuẫn sẽ bớt căng thẳng hơn do người kia sẽ phải ngừng lại để nghe bạn giải thích và hiểu vấn đề theo quan điểm của bạn.

6. Đưa ra một vài giải pháp cho vấn đề.

Và khuyến khích người kia cũng tham gia với bạn. Hãy thành thật nói lên suy nghĩ của bạn và cố gắng đi đến một thỏa thuận chung mà có lợi cho cả hai. Thêm vào đó, đưa ra những quy định và làm rõ ràng việc ai sẽ thực hiện điều gì để tránh lặp lại mâu thuẫn đó.

7. Nói lại về cuộc tranh cãi đó vào lần gặp mặt sau, sau khi vấn đề đã được giải quyết.

Thể hiện rằng bạn quan tâm đến cảm xúc của  người kia và hỏi xem họ cảm thấy thế nào với thỏa thuận mà cả hai đã cùng đồng tình. Đây sẽ là một bước quan trọng để hàn gắn mối quan hệ và giúp nó phát triển bền chặt hơn dựa trên sự quan tâm, thấu hiểu chân thành.

Lưu ý thêm:

– Nếu mâu thuẫn của bạn và người đó không được giải quyết, ví dụ cụ thể như trong chuyện tình cảm. Hãy dành một khoảng thời gian trước khi bắt đầu một mối quan hệ khác. Mọi vấn đề đều có 2 mặt và việc chỉ nhìn vào một trong hai không phải là cách tốt để phát triển mối quan hệ (hiện tại hoặc tương lai). Phân tích về những tình huống trong quá khứ và rút ra bài học để giải quyết những mâu thuẫn tương tự mà bạn có thể gặp phải sau này.

– Bạn phải biết rõ là mình muốn gì. Nếu bạn cảm thấy thỏa thuận cả hai đưa ra không hoàn toàn phù hợp với bạn, hãy thành thật. Đó là cách tốt nhất để giảm bớt tổn hại về sau. Chắc chắn sẽ có lúc những kĩ năng giao tiếp hiệu quả mà bạn học ở trên không có tác dụng nhât là khi người đó đang trong tình trạng say xỉn hay tinh thần không ổn định. Trong những tình huống đó tốt nhất là nên bỏ đi và tìm một dịp khác để nói chuyện khi mà cả hai đều hoàn toàn tỉnh táo và nghiêm túc.

Share